HUSKY pomáhá: Progressive - krizové situace a my
Krizové situace jsou nedílnou součástí naší práce. Pro tyto případy máme stejně jako ostatní programy vnitřní předpisy, jak se v těchto náročných chvílích chovat a jak postupovat. Jsme “káčkaři”, tedy pracovníci kontaktního centra. V současné době se však pohybujeme převážně v terénu venku nebo docházíme poskytovat naše služby do jiných zařízení a organizací.
Jaké krizové situace musíme řešit
Klasický „terén“ (pohyb venku v ulicích s batohy, ve kterých je vybavení a materiál pro výměnu injekčního náčiní) je specifický v tom, že se pohybujeme v přirozeném prostředí našich klientů*tek.
Navzdory tomu, že dbáme na zásady bezpečnosti, jako je například pravidlo „volných zad“, tzn. vždycky se snažíme mít za zády prostor k rychlému opuštění pro nás nebezpečné situace, nebo nevstupovat do konfliktů a snažit se jich vyvarovat, se někdy krizovým situacím nevyhneme.
Často se jedná o situaci, kdy je klient*ka v krizi a my se snažíme prostřednictvím technik krizové intervence danou osobu uklidnit. Mezi tyto základní techniky může patřit to, že klienta*ku odvedeme na bezpečné a tiché místo, vyslechneme, snažíme se zorientovat v aktuálním problému, pojmenováváme probíhající emoce a po částečném zklidnění, můžeme případně vytvářet plán nejbližších kroků vedoucích k řešení, nebo aspoň zmírnění následků nastalé situace.
Řešení takové situace vždy závisí na individuálním posouzení pracovníka. Pokud se na řešení této situace necítí, je vždy možné člověka v krizi odkázat nebo doprovodit do krizového centra či volat záchrannou službu.
- HUSKY TIP: Přečti si na blogu, jak ještě HUSKY pomáhá
Ne vždy se však krizová situace vztahuje ke krizi klientů*tek, ale zkrátka se stane nějaká mimořádná situace, kterou také jako pracovníci musíme řešit.
- Může se jednat o agresi mezi klienty*kami nebo agresi směrem k nám pracovníkům. Důležité je mít na paměti, že se snažíme krizovou situaci, pokud je to možné, podchytit a tlumit ji v samém zárodku a v žádném případě se nepodílet na její eskalaci.
- Ne vždy je v našich silách takovou situaci vyřešit. V těchto chvílích je nejdůležitější naše bezpečí. Pokud se cítíme na to, abychom do situace (např. konfliktu) zasáhli, snažíme se to dělat s citem a intuicí. Pokud ne, odcházíme nebo v krajních případech voláme policii.
- Ačkoliv jsme v terénu v roli pracovníků, stále máme občanskou povinnost. Dvojici, ve které se v terénu pohybujeme, bychom nikdy neměli rozdělit a ohrozit tak sebe či kolegu*yni.
Výhodou terénu je prostor
Nespornou výhodou práce v terénu oproti kontaktnímu centru je, že na ulici máme prostor k útěku. V kontaktním centru je to mnohem složitější, klienti přichází do kontaktní místnosti a opustit potenciálně nebezpečnou situaci je pro nás tedy mnohem složitější.
V terénu se pohybujeme převážně v ulicích a je na našem posouzení, zda se ke skupince klientů*tek vydáme nebo ne. Zároveň pokud klienti*ky přijdou za námi, může být někdy náročné situaci opustit, i přesto, že se jedná o situaci krizovou, do řešení, které bychom se s ohledem na naše bezpečí dobrovolně nepouštěli.
- PŘEČTI SI: Progressive - ve stanu jsme jako doma
V rámci poskytování služeb v jiných organizacích se vždy řídíme stejnými zásadami jako v terénu „venku“, nicméně každou krizovou situaci nebo situaci, u které vyhodnotíme, že je to nutné, řešíme ještě s pracovníky*cemi dané služby.
Práce v terénu je velmi rozmanitá a nikdy se předem nedokážeme připravit na to, co nám daný den a daná služba přinese. I to může být důvodem, proč takovou práci děláme a děláme ji rádi!
Práce v terénu je velmi rozmanitá a nikdy se předem nedokážeme připravit na to, co nám daný den a daná služba přinese. I to může být důvodem, proč takovou práci děláme a děláme ji rádi!
Kontaktní centrum Progressive
Web http://www.progressive-os.cz/
FB https://www.facebook.com/os.Progressive
Na našem blogu se ještě dozvíš:
Více fotografií:
